Uma nova campanha voltada ao atendimento a grupos prioritários foi lançada nesta semana pelo Ministério Público de Mato Grosso do Sul (MPMS) e o Procon durante evento em Campo Grande. A ação busca conscientizar empresários e gestores de serviços públicos e privados sobre a importância de garantir atendimento adequado a idosos, gestantes, pessoas com deficiência, com dificuldade de locomoção, obesidade ou neurodiversidades, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA).
A campanha teve início durante a mesa-redonda “Criando Conexões Inclusivas no Mercado de Consumo”, realizada na terça-feira (25), no Workshop de Governança Hoteleira e Hospitalar. Na ocasião, a promotora de Justiça Paula Volpe defendeu que a empatia e a consciência social devem estar na base da cultura do atendimento. “A lei não existe para beneficiar ninguém, mas para tentar igualar as pessoas que estão em situação de desigualdade, seja por uma condição física, mental ou de mobilidade”, afirmou.
Adesivos explicativos serão distribuídos ao comércio
Como parte da campanha, os estabelecimentos comerciais receberão um adesivo educativo com orientações sobre os direitos de atendimento prioritário, que deverá ser fixado em local visível. O material explicará as normas legais que garantem atendimento preferencial em serviços públicos e privados, promovendo informação tanto para funcionários quanto para os próprios consumidores.
A promotora ressaltou que a abordagem da campanha é pedagógica e não punitiva. “Não estamos aqui para punir, mas para somar. Por isso, faço questão de conversar com as pessoas. Precisamos entender a importância da empatia e ser multiplicadores dessa informação”, disse Paula Volpe.
A iniciativa é realizada em parceria com o Procon-MS e conta com o apoio do Sindicato Intermunicipal de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (Sindha-MS) e da Subsecretaria de Políticas Públicas LGBTQIA+ da Secretaria Municipal de Assistência Social (SAAD).
Educação para o respeito coletivo
Durante a conversa com empresários e lideranças do setor de serviços, representantes do Procon-MS, Angelo Motti e Rosimeire Costa, destacaram a necessidade de preparar equipes para lidar com perfis diversos de consumidores, promovendo acessibilidade e inclusão como parte da excelência no atendimento.
O projeto pretende alcançar uma ampla rede de estabelecimentos em Campo Grande, criando uma cultura de atendimento mais respeitosa e consciente. “Se explicarmos, eles vão compreender e respeitar. É assim que, no futuro, quando formos nós a precisar, teremos construído uma sociedade mais justa, não por medo da lei, mas por consciência”, finalizou a promotora.
